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              售后服務主管

              日期:2020-10-10

              崗位職責:

              1、根據部門工作目標及售后服務目標,制定售后服務各項工作標準,規范售后服務工作流程。

              2、根據服務質量要求和崗位技能要求,組織和落實技術工程師培訓和考核工作。

              3、處理和解決項目的技術問題,提供線上/線下技術支持、技術培訓、售后維護,應急響應,故障排除工作;

              4、根據項目報修信息,分析評估故障現象,及時準確下達售后處理任務。

              5、負責公司物聯網產品的故障排查、維修、調換、返修退換貨工作,協助推動公司做好物聯網產品持續改善;

              6、負責物聯網產品的標準化操作指導文件輸出,指導客戶產品使用、日常故障排查。

              7、部門流程、制度的制定、落地執行和日常監管。

              8、協助部門經理完成部門的規劃建設工作。

              任職要求

              1、大專及以上學歷,電子、自動化、計算機等領域相關專業優先;

              2、3年以上技術服務類工作經驗。

              3、具備較強的技術調試能力,精通產品的調試和配接。

              4、具備產品技術文檔編寫和宣講能力,思路清晰、邏輯性好,溝通協調能力強。

              福利:

              1、按照國家規定繳納五險一金;

              2、員工每年享受年底雙薪;

              3、假期:國家規定的法定節假日、年假、婚假、產假等有假期;

              4、培訓:提供入職培訓、崗位培訓、各項技能相關培訓等;

              5、員工活動:不定期組織旅游、聚餐、拓展等活動。

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